Cookie og privatlivspolitik Greenfriends

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på greenfriends.dk, som drives af GreenFriends ApS.

Ved at gennemføre et køb på hjemmesiden accepterer du disse handelsbetingelser.

1. Virksomhedsoplysninger

GreenFriends ApS
Skovgårdsparken 25, 2. th.
3460 Birkerød
CVR-nr.: 44270463
E-mail: info@greenfriends.dk

Alle aftaler indgås på dansk, medmindre andet er aftalt.

2. Bestilling

På greenfriends.dk kan du bestille de varer, der er tilgængelige på hjemmesiden.

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Ordrebekræftelsen er en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af eksempelvis udsolgte varer, prisfejl, tekniske fejl eller andre forhold, der gør det umuligt at gennemføre ordren.

Hvis vi annullerer din ordre, vil du blive kontaktet, og eventuelt allerede betalte beløb vil blive refunderet.

3. Priser

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende dansk moms.

Priserne kan ændres løbende. Den pris, der gælder for din ordre, er den pris, der fremgår på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du gennemfører købet.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår særskilt ved bestillingen, inden du gennemfører købet.

4. Betaling

GreenFriends ApS modtager online betalinger med de betalingskort og betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden på købstidspunktet.

Dette kan blandt andet omfatte:

• Mastercard
• Maestro
• Andre betalingsmetoder, som fremgår af betalingsvinduet

Betaling for din ordre trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved bestilling accepterer du, at GreenFriends ApS gennemfører betalingen via den valgte betalingsudbyder.

GreenFriends ApS opbevarer som udgangspunkt ikke komplette betalingskortoplysninger. Betalingen håndteres via en sikker betalingsløsning.

5. Sikker betaling

GreenFriends ApS anvender en sikker betalingsløsning, hvor betalingsoplysninger beskyttes ved hjælp af kryptering.

Hjemmesiden anvender SSL-kryptering, som bidrager til at beskytte oplysninger, der sendes mellem din enhed og hjemmesiden.

Du bør altid kontrollere, at du befinder dig på den korrekte hjemmeside, inden du indtaster betalingsoplysninger.

6. Levering

GreenFriends ApS sender varer til kunder via udvalgte fragt- og distributionsselskaber.

Vi kan blandt andet benytte:

• GLS Privat
• GLS Pakkeshop
• PostNord Privat
• PostNord Pakkeshop

Den tilgængelige leveringsmetode fremgår ved bestilling.

Levering sker til den adresse eller pakkeshop, som du har valgt ved bestillingen.

7. Leveringstid

Umiddelbart efter dit køb modtager du en ordrebekræftelse på e-mail, som bekræfter, at vi har modtaget din bestilling.

Den forventede leveringstid vil normalt være 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen eller din ordre.

Leveringstiden kan i enkelte tilfælde være længere, eksempelvis ved restordre, helligdage, ekstraordinær travlhed eller forhold hos fragtfirmaet.

Du er altid velkommen til at kontakte GreenFriends ApS på info@greenfriends.dk, hvis du inden bestilling ønsker oplysninger om den forventede leveringstid på et specifikt produkt.

8. Forsinket levering

Hvis din ordre bliver væsentligt forsinket, vil vi så vidt muligt informere dig.

Hvis forsinkelsen udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, kan du efter omstændighederne have ret til at ophæve købet i henhold til gældende forbrugerregler.

Hvis en pakke bliver forsinket eller bortkommer under transporten, bedes du kontakte os på info@greenfriends.dk, så vi kan undersøge sagen med fragtfirmaet.

9. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt på greenfriends.dk, medmindre andet følger af lovgivningen eller den pågældende vare er undtaget fra fortrydelsesretten.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

10. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Du kan sende din meddelelse til:

info@greenfriends.dk

Det skal tydeligt fremgå af din henvendelse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du kan eksempelvis skrive:

“Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende ordre [ordrenummer].”

Efter du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres uden unødig forsinkelse.

11. Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til GreenFriends ApS uden unødig forsinkelse.

Du afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transport.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis denne skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

12. Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, i det omfang dette følger af gældende regler.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

13. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle varer.

Der kan eksempelvis være varer, som er undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende forbrugerregler. Dette kan blandt andet være varer, der på grund af deres art ikke kan returneres, eller varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer.

Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå af produktinformationen eller blive oplyst inden købet.

14. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov.

Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som efter gældende regler kan henføres til forhold, der var til stede på dette tidspunkt.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, ualmindelig anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld eller anden behandling, som produktet ikke er beregnet til.

15. Reklamation over fejl og mangler

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte GreenFriends ApS inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.

En reklamation, der foretages inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil som udgangspunkt altid være rettidig.

Reklamation kan sendes til:

info@greenfriends.dk

Ved reklamation bedes du oplyse dit ordrenummer og beskrive problemet så detaljeret som muligt. Du må gerne vedhæfte billeder eller anden dokumentation, hvis dette kan hjælpe med at vurdere sagen.

16. Behandling af reklamation

Hvis varen er mangelfuld, vil GreenFriends ApS efter omstændighederne forsøge at afhjælpe manglen, omlevere varen eller tilbyde en anden løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Hvis reklamationen ikke er berettiget, kan kunden som udgangspunkt selv skulle afholde omkostningerne ved returnering.

17. Forkert eller ualmindelig brug

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert eller ualmindelig brug af produktet.

Dette kan eksempelvis være skader forårsaget af forkert installation, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, fysisk skade eller anvendelse i strid med produktets instruktioner.

18. Personoplysninger

Når du handler hos GreenFriends ApS, behandler vi personoplysninger i forbindelse med din ordre.

Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger i vores privatlivspolitik.

Du kan kontakte os på info@greenfriends.dk, hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger.

19. Klage og tvistløsning

Hvis du ønsker at klage over et køb eller en vare, anbefaler vi, at du først kontakter GreenFriends ApS på info@greenfriends.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at klage til de relevante danske klageinstanser.

Du kan finde information om dine klagemuligheder hos:

Forbrug.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Læs mere på www.forbrug.dk.

20. EU’s online klageplatform

Hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land, kan du i relevante tilfælde benytte EU’s online platform for tvistbilæggelse.

Bemærk, at EU’s online klageplatform kan være underlagt ændringer eller ophør. Du bør derfor benytte den aktuelle information, som findes via EU’s officielle hjemmesider.

21. Forbehold

GreenFriends ApS tager forbehold for trykfejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og fejl i produktinformation.

Vi forbeholder os desuden retten til at ændre priser og produktinformation uden forudgående varsel. Ændringer påvirker ikke allerede gennemførte køb, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

22. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende en ordre, levering, returnering, reklamation eller andre forhold, er du altid velkommen til at kontakte os.

GreenFriends ApS
Skovgårdsparken 25, 2. th.
3460 Birkerød
CVR-nr.: 44270463
E-mail: info@greenfriends.dk

Vi bestræber os på at besvare henvendelser hurtigst muligt.